一、瑞刷审核要求

身份证正反面、手持身份证照片（可以清楚的看见身份证的内容、拍手持照时尽量手臂前伸，确保能看清楚身份证。拍照时请正视镜头、勿闭眼）

二、瑞刷查账

需要提供账号、金额、交易时间，发邮件处理，结果待邮件回复后通知

三、终端解绑

瑞刷代理商平台暂不支持解绑，解绑需代理商供担保函和解绑理由申请

四、手刷申请认证审核不通过后无法再次提交申请怎么办？

因未通过资料仍在系统中占有账户空间，提供手机号，身份证正面、反面、手持身份证和银行卡合影；若该商户之前有交易还需代理商提供担保函。

五、密码重置

提供注册手机号，系统会自动将新的密码发送至手机；若手机号已停机需要更换，请联系销售经理申请清空平台个人信息，再用新手机号重新注册！

六、变更手机号

若客户忘记密码同时手机停机无法重置密码，则需联系销售经理进行邮件申请瑞刷平台信息清空，再使用新手机号重新注册才能完成手机号变更。

七、终端绑定规则

单个手机账户可以无限制绑定手刷，一个手刷终端只能绑定一个手机号，否则会提示终端使用者与系统不一致。单个证件号只能认证一个手机账户，否则会提示该证件已认证过。

八、年龄限制

实名认证审核年龄范围18~55周岁,不在年龄范围的已刷卡用户可建议换其他人申请认证。

九、常见业务指引

1、手刷app登录端密码忘记或输错超次数无法登录怎么办？

请代理商直接提供客户手机号注明密码重置业务说明发邮件处理(实名认证通过的商户点击问号根据实名认证资料可自行找回密码)。

2、客户使用APP客户端提示“终端使用者与系统不一致”是什么原因？

此情况为该终端已有绑定其他客户手机使用，需代理商提供担保函发邮件申请办理解绑即可。

3、客户反应提现未按约定时间到账需要查询怎么办？

如客户出现交易账务异常问题，请代理商提供手机号、金额、交易时间发送邮件，处理时限为1~2工作日

4、客户总是审核认证不通过，提示“资料与公安网一代照片不匹配”是什么原因？

因客户之前在公安网预留信息为一代照片资料，而现在使用的多是二代证件照片，所以此类客户需要代理商提供担保函、证件正反面照及手持证件照发邮件申请认证通过诉求。

5、分润系统平台【用户管理】和【机构管理】区别？

在给下级代理商建立平台时需要在【机构管理】菜单操作，这样下级代理将不会查询到上级的分润数据信息，而【用户管理】平台是给自己公司人员建立的同级别用户平台，此账户可以查阅同级别的所有信息。

6、如何给下级代理设置分润参数？

参数值实际本身已经代表了百元单位计数值，如0.11%代表的就是万分之十一的分润，所有代理商与下级商谈好具体分润金额后可在对应交易参数值框双击后输入，如分予下级代理万分之五分润，可输入0.05%即可。

7、操作刷卡或提现的时候有提示 “操作受限，请联系代理商”是什么情况？

此提示表示客户在黑名单或冻结名单中，为风险客户。如代理商愿意为客户提供担保，为客户申请解除黑名单或冻结名单，代理商需提供担保函、客户证件正反面照及手持证件照,银行卡（如是在刷卡或提现时提示操作受限的可提供），一并发邮件处理。如黑名单客户提现未到账情况，需代理商提供手机号、交易时间和金额发给查账邮箱查询处理，出款时间请以查账回复为准。

8、为什么在平台上搜索到的终端编号与机器上编号后面多了一位？

分润平台上终端号编号最后一位是验证码，只要前面号码一致，代理商无需理会。

9、已激活的终端不能划拨怎么办？

代理商在下发机器时经常遇到事先给下级代理的机器后台已经显示激活，无法下发或回拨，此情况可提供终端号发邮件申请变更终端状态，改为未激活。此状态不会影响客户使用。但请代理商一定要清楚，此业务非常规业务，如非必要，不要频繁申请变更状态。

10、绑定银行卡显示认证失败或不支持等无法绑定？

目前绑定银行卡仅限实名认证的客户本人银行储蓄卡，不能是一些特殊功能的卡类，且必须银行卡在银行预留信息与实名认证信息保持一致。出现无法绑定的情况只能换卡，没有别的操作。

11、蓝牙手刷提示“终端锁定，请联系管理员”？

此提示证明该手刷经过剧烈震动，设备密钥丢失，该设备需寄回北京总部返厂维修处理。因批量返厂，一般需要一个月左右的时间，请标注清楚回邮地址和维修原因。

12、刷卡提示“交易不可用001”？

技术部反馈，交易不可用，说明用户在受限地区做交易，目前受限地区更新为：广东茂名市、陕西大荔县、辽宁瓦房店市，新疆，西藏。

13.商户验证码无法获取或重置密码后收不到短信，怎么处理？

本人***（手机号码）申请从黑名单中移除，并承诺不再向中国移动或者工信部投诉类似事件，谢谢！ 让用户编辑以上模板短信发给你们一级代理商手机号然后截图发给我们，我们发邮件，可申请解除通讯第三方黑名单。商户再次尝试收取验证即可。

九、信用卡认证简介

您可通过认证您本人的信用卡来提高您的用户等级，信用卡认证需要首先通过实名认证。该功能是为了提高您的信用等级，加强账户安全，为您提供更优质、便捷的服务。

认证流程：

1. 刷卡验证本人信用卡；

2. 填写信用卡有效期、上传信用卡正面照片；

3. 从账户余额中支付会员费，简单3步即可完成认证。

我们承诺此信息仅用于验证过程，并会严格加密保管，过程中不会从您的信用卡中扣除任何费用，也不涉及您的信用卡安全问题。

认证审核预计需要1-3个工作日，通过审核后，您的用户等级便可提升！

十、升级条件

普通用户：完成实名认证的

1、普通用户

新增用户：注册后信用卡未认证，单笔交易限制：100元

1、  一星级

新增用户：完成一张信用卡认证。

2、二星级

新增用户：完成第二张信用卡认证；

认证条件：

1、本人信用卡（需与实名认证时身份信息一致）；

2、信用卡有效期不少于6个月；

3、同一家银行的信用卡只可成功认证一次；

4、信用卡正面照按样张要求拍摄，清晰展示全部信息，画面无遮挡

5、信用卡认证免费

7、认证后限额额情况如下：

一星级用户：单笔2万，当日5万，当月无限制。单卡单日4万，单卡当月6万；

二星级用户：单笔5万，当日10万，当月无限制。单卡单日10万，单卡当月15万。

限额情况可在APP中查看，依次点击：”设置“→”用户须知“