瑞刷常见问题及解决方法

APP常见故障解决方案推送内容

【1】资金未到账

请您移步至交易明细 查看资金动态

（1）：显示‘银行转出成功’ 说明此款项已正常出款 请您查询绑定结算卡的余额或者入账明细（具体请以银行入账通知为标准）。

（2）：显示‘请更换结算卡’说明您绑定的结算卡无法正常入账，需要重新绑定您名下其他结算卡后申请出款。

（3）：显示‘银行转出失败’说明您绑定的结算卡无法正常入账， 需第二个工作日进行查看并根据提示进行相应操作。

（4）：显示‘已导出瑞信银代发’说明您选择的是普通结算交易方式， 款项会在第二个工作日入账。

（5）：显示‘代理发处理中’会出现‘补充资料’的页面请按照提示的要求补充资料。

（6）：补充资料完成后显示‘请联系代理商完成出款’说明此笔交易疑似存在资金风险，请联系终端销售方处理。

二.APP常见故障解决方案推送内容

【2】终端使用者与当前账户不一致

使用时提示终端使用者与当前账号不一致说明你当前使用的终端已绑定至其他用户，每台终端只可绑定一个用户。

【3】提示“设备检测失败，设备不匹配

可点击返回再次尝试，或退出重新登录，保持蓝牙处于开启对软件的权限全部允许的状态或者重启设备即可。

【4】持卡人验证失败

（1）：认证添加信用卡时出现“持卡认证失败”说明您提供的银行卡的信息与实名认证的身份信息不一致或银行卡预留手机号有误。

（2）：如果在交易过程中出现的“持卡认证失败”则请致电发卡行咨询具体原因。

【5】交易金额限制

在交易过程中出现“交易金额限制”的字样则需要您核实您当前银行卡当日额度是否用完，如出现“单月或者单日金额限制”，请移步到用户说明查看对应的星级交易的额度。

【6】终端锁定

设备开机时显示‘终端已锁定’说明此设备损坏，需联系终端销售方处理。

【7】交易不可用001

交易时出现 交易不可用‘001’说明您当前区域存在交易风险暂终止交易，广西玉林陆川县、广东省阳江市阳西县、广东茂名市、陕西大荔县、辽宁瓦房店市、新疆、西藏、青海、港澳台。刷卡如果出现代码001，则无法交易。